- CONDITIONS GENERALES ET PARTICULIERES RECRUTEMENT, COMMUNICATION, RÉSERVATION ET ANNULATIONS
REFUGIS DE CATALUNYA, ci-après, OCI MULTIEDRIC S.L., avec NIF B65064248, domicilié à l'Université Autonome de Barcelone, SAF Polideportivo Building 1st Floor, 08193 Bellaterra (Cerdanyola del Vallès) société web .centralderefugis.com, agit comme intermédiaire entre ses clients et chaque refuge ou lodge de montagne (ci-après, "refuge"), établissant le contrat d'hébergement directement entre le client et le refuge en question, étant le refuge, avec lequel le client a formalisé le contrat, responsable de la bonne exécution de ce contrat d'hébergement dans les termes qui y sont établis, ainsi que toute autre obligation correspondant à son périmètre de gestion conformément à la législation applicable en vigueur.
OCI MULTIEDRIC S.L., en sa qualité d'intermédiaire, est chargé de :
- Gérer avec diligence la réservation demandée par le client, en transférant à tout moment au client tout au long du processus de réservation les informations relatives au service d'hébergement sélectionné par le client (selon les données précédemment fournies par le refuge en question)
- Envoyer la confirmation de réservation correspondante au client, comme indiqué dans les sections suivantes
- Transférer au client les informations précédemment reçues du refuge en question et vice versa
- Toute autre obligation qui vous correspond selon la législation applicable en vigueur. Le refuge et l'entreprise répondront au client sur la base des obligations qui leur correspondent dans leur périmètre de gestion conformément à la législation applicable en vigueur.
- PROCÉDURE DE RÉSERVATION ET MODE DE PAIEMENT :
Pour réserver un service d'hébergement via le Web, les étapes suivantes doivent être effectuées :
1) Sélection de l'abri
2) Recherche de disponibilité
3) Introduction des données et acceptation des conditions générales et de la politique de protection des données
4) Paiement de la réservation
Avant de finaliser le processus de réservation, l'utilisateur doit accepter expressément le refuge et les dates de séjour sélectionnés par lui, ainsi que les conditions générales du refuge et ses conditions particulières, et les données personnelles et de paiement saisies.
De même, l'utilisateur est responsable de la saisie correcte des données demandées pour effectuer le processus de réservation, telles que son nom et prénom, sa carte d'identité ou son passeport...
Dans le cas où, au cours du processus de réservation et avant son achèvement, l'utilisateur détecte qu'il a commis une erreur dans la saisie des données, il devra revenir à l'écran correspondant où il pourra la corriger ou, à défaut, recommencer le processus de réservation.
Pour pouvoir formaliser la réservation dans un logement spécifique et pour une ou des dates spécifiques, le paiement d'un % du total de la réservation et des services supplémentaires contractés à titre d'acompte sera demandé. Ce dépôt doit être payé par carte de crédit/débit.
Le montant restant doit être payé directement à l'hébergement et ce sera celui qui devra émettre la facture de service pour le total de l'abonné.
Si l'entité bancaire n'autorise pas le débit de la carte que l'Utilisateur utilise comme moyen de paiement, un avertissement sera affiché à l'Utilisateur sur la page Web l'informant que le paiement n'a pas pu être effectué. Par conséquent, si ces incidents se produisent, la réservation ne peut être confirmée.
Une fois le processus de demande de réservation terminé, si la banque accepte l'acompte sur la carte fournie par le client à cet effet tout au long du processus, la confirmation de réservation correspondante sera envoyée à l'adresse e-mail préalablement fournie par le client. A partir de ce moment, le contrat d'hébergement sera directement formalisé entre l'hébergement en question et le client, agissant à tout moment Central de Reserves de Refugis i Albergs de Catalunya (OCI MULTIEDRIC, SL) uniquement en tant qu'intermédiaire .
Avec cet e-mail de confirmation, le numéro de réservation correspondant sera envoyé, qui doit dans tous les cas être présenté à des fins d'identification à l'hébergement et être admis au moment de votre arrivée dans celui-ci.
- L'UTILISATEUR N'ASSISTE PAS LE DROIT DE RETRACTATION DES VENTES A DISTANCE
Comme prévu à l'article 103 l) du décret législatif royal 1/2007 qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires, dans les contrats qui se réfèrent à la fourniture de services d'hébergement à des fins autres que logement si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution déterminée, comme c'est le cas, les utilisateurs ne sont pas assistés par le droit de rétractation de la vente à distance consistant en le droit de résilier le contrat à distance pour quelque raison que ce soit avec droit au remboursement de le montant total payé dans les 14 jours calendaires à compter de la date de signature du contrat.
Par conséquent, dans ce cas, si l'utilisateur demande l'annulation de la réservation d'hébergement, les dispositions de la Clause relative à "Annulation de la réservation par l'Utilisateur une fois confirmée" seront applicables. . que vous pouvez trouver dans les "Conditions de réservation et d'annulation" sur ce site. Vous le trouverez également en cliquant ici.
- ANNULATION DE LA RÉSERVATION PAR L'UTILISATEUR UNE FOIS CONFIRMÉE :
L'hébergement retiendra le pourcentage suivant de l'acompte :
- 25% du paiement et signal si annulation avant 15 jours à la date d'entrée*
- 50% du règlement et préavis en cas d'annulation entre 7 et 15 jours avant la date d'entrée*
- 100% du paiement et signal en cas d'annulation dans les 7 jours avant la date d'entrée*
(Les pourcentages indiqués ci-dessus s'appliqueront également si l'annulation est due à des raisons météorologiques).
*IMPORTANT: le jour de l'entrée dans le refuge n'est PAS inclus dans le calcul du nombre de jours de préavis.
En cas d'annulation, le Centre de Réservations de Refuges et Auberges de Catalogne (OCI MULTIEDRIC SL) déduira du montant à restituer, 3€ TTC par réservation et par personne, en termes de frais de gestion et de frais bancaires.
- AUCUNE PRESENTATION PAR LE CLIENT AU REFUGE (« NO SHOW ») SANS AVIS PREALABLE DE SA PART :
En cas de non présentation par les clients à l'hébergement en question sans préavis (ce qu'on appelle communément "NO SHOW"), l'utilisateur perdra le 100% du paiement et du signal.
- PROGRAMME DE LOGEMENT
Avant de formaliser la réservation, l'utilisateur doit sélectionner le régime d'hébergement souhaité. Le plan alimentaire contracté lors de la réservation ne peut être modifié. La différence entre le coût final des prestations réservées et le montant de l'acompte (acompte) effectué, sera versé directement à l'hébergement réservé.
- ÉLÉMENTS NON INCLUS DANS LE PRIX :
Les prix ne comprennent en aucun cas les services supplémentaires du refuge non inclus dans le régime d'hébergement sélectionné.
- PERSONNES À MOBILITÉ RÉDUITE
Les personnes à mobilité réduite, avant de procéder à la demande de réservation, devront informer OCIO MULTIEDRIC, S.L. Dans une telle situation, afin d'évaluer la possibilité et la faisabilité, le service doit être traité en fonction de ses caractéristiques.
- VOYAGER AVEC DES ANIMAUX
L'entrée d'animaux dans les hébergements n'est pas autorisée.
- DEMANDE DE SERVICES SPÉCIAUX
La demande de tout type de service spécial par l'utilisateur doit être faite à OCI MULTIEDRIC, S.L. dans tous les cas avant l'achèvement du processus de réservation du service d'hébergement. Ces demandes particulières sont toujours soumises à la disponibilité de l'hébergement en question.
- RÉCLAMATIONS
Les clients peuvent déposer leurs plaintes et réclamations ou demander des informations sur les services offerts ou contractés par l'intermédiaire de OCI MULTIEDRIC, S.L. par:
a) Adresse postale : BP 15, 08193 Bellaterra.
b) Traitez-le via l'adresse e-mail info@refugisdecatalunya.com
COMMUNICATIONS PAR COURRIEL OU WHATSAPP
Le client accepte à ce moment l'autorisation d'effectuer des communications via l'application de messagerie instantanée WhatsApp ou par e-mail afin d'accélérer la gestion des services contractés et la communication entre les deux parties, pour lesquelles un consentement exprès est demandé. Aucun type de publicité n'est envoyé via WhatsApp.