- CONDICIONES GENERALES Y PARTICULARES DE CONTRATACIÓN, COMUNICACIÓN, RESERVA Y ANULACIONES
REFUGIS DE CATALUNYA, en adelante, OCI MULTIEDRIC S.L., con NIF B65064248, domiciliada en Universidad Autónoma de Barcelona, Edificio SAF Polideportivo 1º Piso, 08193 Bellaterra (Cerdanyola del Vallès) empresa web .centralderefugis.com, actúa como intermediaria entre sus clientes y cada refugio o albergue de montaña (en adelante, “refugio”), estableciéndose el contrato de alojamiento directamente entre el cliente y el refugio de que se trate , siendo el refugio, con el que el cliente ha formalizado el contrato, responsable de la correcta ejecución de este contrato de alojamiento en los términos establecidos en éste, así como de cualquier otra obligación que corresponda a su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.
OCI MULTIEDRIC S.L., en su calidad de intermediaria, le corresponde:
- Gestionar con diligencia la reserva solicitada por el cliente, trasladando en todo momento al cliente a lo largo del proceso de reserva la información relativa al servicio de alojamiento seleccionado por el mismo (según los datos previamente facilitados por el refugio en cuestión)
- Enviar al cliente la correspondiente confirmación de reserva, tal y como se expone en los siguientes apartados
- Trasladar al cliente la información previamente recibida del refugio en cuestión y al revés
- Cualquier otra obligación que le corresponda según la legislación vigente aplicable. El refugio y la empresa responderán frente al cliente en función de las obligaciones que les correspondan en su ámbito de gestión de acuerdo con la legislación vigente aplicable.
- PROCEDIMIENTO DE RESERVA Y FORMA DE PAGO:
Para reservar un servicio de alojamiento mediante la web se deben llevar a cabo los siguientes pasos:
1) Selección de refugio
2) Búsqueda de disponibilidad
3) Introducción de datos y aceptación de las condiciones generales y de política de protección de datos
4) Pago de la reserva
El usuario antes de finalizar el proceso de reserva debe dar su conformidad expresa al refugio y fechas de estancia por él seleccionados, así como a las condiciones generales del refugio y condiciones particulares del mismo ya los datos personales y de pago introducidos.
Asimismo, el usuario es el responsable de introducir correctamente los datos que le son solicitados para llevar a cabo el proceso de reserva, tales como su nombre y apellidos, DNI o pasaporte…
En caso de que a lo largo del proceso de reserva y antes de su finalización el usuario detecte que ha cometido algún error en la introducción de datos, deberá volver atrás hasta la pantalla correspondiente en la que poder enmendarlo o, en defecto de esto, empezar de nuevo el proceso de reserva.
Se solicitará para poder formalizar la reserva en un alojamiento concreto y para una fecha/s concreta/s el pago de un % del total de la reserva y servicios extra contratados en concepto de depósito. Este depósito deberá abonarse vía tarjeta de crédito/débito.
El importe restante deberá abonarse directamente al alojamiento y éste será el que tenga que emitir la factura de servicios por el total del abonado.
Si la entidad bancaria no autoriza el cobro en la tarjeta que el Usuario utilice como medio de pago, se le mostrará al Usuario, en la página web una advertencia informándole de que el pago no se ha podido realizar. Por tanto, si se producen estas incidencias la reserva no podrá ser confirmada.
Una vez finalizado el proceso de solicitud de reserva, si la entidad bancaria acepta el cargo del depósito en la tarjeta suministrada por el cliente al efecto a lo largo del proceso, se procederá a remitir la confirmación de reserva correspondiente a la dirección de correo electrónico previamente facilitada por el cliente. Desde ese momento quedará directamente formalizado el contrato de alojamiento entre el alojamiento que se trate y el cliente, actuando en todo momento Central de Reservas de Refugios y Albergues de Cataluña (OCI MULTIEDRIC, SL,) únicamente en calidad de intermediaria .
Junto con este correo de confirmación se remitirá el correspondiente Nº de reserva, que en todo caso deberá ser presentado a efectos identificativos en el alojamiento y ser admitido en el momento de su llegada al mismo.
- NO ASISTE AL USUARIO EL DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LAS VENTAS A DISTANCIA
Tal y como dispone el artículo 103 l) del Real Decreto Legislativo 1/2007 por el que se aprueba el Texto refundido de la Ley general para la defensa de consumidores y usuarios y otras leyes complementarias, en los contratos que hacen referencia al suministro de servicios de alojamiento para fines distintos a servir de vivienda si los contratos prevén una fecha o período de ejecución específico, como es el caso, a los usuarios no les asiste el derecho a desistimiento de las ventas a distancia consistente en el derecho a desistir del contrato a distancia por cualquier causa con derecho a devolución del importe íntegro abonado en el plazo de 14 días naturales contados a partir del día de suscripción del contrato.
Por tanto, en este caso si el usuario solicita la cancelación de la reserva del alojamiento le será aplicable lo dispuesto en la Cláusula relativa a la “Cancelación de la reserva por el Usuario una vez confirmada” . que podrás encontrar en las "Condiciones de Reserva y anulaciones" de esta web. Lo encontrarás también haciendo clic aquí.
- CANCELACIÓN DE LA RESERVA POR EL USUARIO UNA VEZ CONFIRMADA:
El alojamiento retendrá el siguiente porcentaje de la paga y señal:
- 25% de la paga y señal si se anula antes de 15 días a la fecha de entrada*
- 50% de la paga y señal si se anula entre 7 y 15 días antes de la fecha de entrada*
- 100% de la paga y señal si se anula dentro de los 7 días antes de la fecha de entrada*
(Los porcentajes indicados anteriormente también se aplicarán si la cancelación es por causas meteorológicas).
*IMPORTANTE: el día de entrada al refugio NO se cuenta en el cálculo del número de días de preaviso.
En caso de anulación, la Central de Reservas de Refugios y Albergues de Cataluña (OCI MULTIEDRIC SL), descontará de la cantidad a devolver, 3€ IVA Incluido por reserva y persona, en concepto de gastos de gestión y gastos bancarios.
- NO PRESENTACIÓN POR PARTE DEL CLIENTE AL REFUGIO (“NO SHOW”) SIN PREVIO AVISO POR SU PARTE:
En los supuestos de no presentación por parte de los clientes al alojamiento de que se trate sin haber avisado previamente (algo que se conoce comúnmente como “NO SHOW”), el usuario perderá el 100% de la paga y señal.
- RÉGIMEN DE ALOJAMIENTO
Antes de formalizar la reserva, el usuario deberá seleccionar el régimen de alojamiento deseado. El régimen alimenticio contratado al efectuar la reserva no podrá modificarse. La diferencia entre el coste final de los servicios reservados y el importe del pago a cuenta (depósito) efectuado, se abonará directamente en el alojamiento reservado.
- CONCEPTOS NO INCLUIDOS EN EL PRECIO:
Los precios no incluyen en ningún caso los servicios extras del refugio no incluidos en el régimen de alojamiento seleccionado.
- PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA
Las personas con movilidad reducida, antes de proceder a la solicitud de la reserva, tendrán que poner en conocimiento de OCIO MULTIEDRIC, S.L. tal situación, a fin de valorar la posibilidad y viabilidad debe tratar el servicio de acuerdo con las características del mismo.
- VIAJAR CON ANIMALES
No está permitida la entrada de animales en alojamientos.
- SOLICITUD DE SERVICIOS ESPECIALES
La solicitud de cualquier tipo de servicio especial por parte del usuario deberá realizarse en OCI MULTIEDRIC, S.L. en cualquier caso con anterioridad a la finalización del proceso de reserva del servicio de alojamiento. Estas solicitudes especiales siempre están sujetas a disponibilidad del alojamiento de que se trate.
- RECLAMACIONES
Los clientes pueden interponer sus quejas y reclamaciones o solicitar información sobre los servicios ofrecidos o contratados a través de la intermediación de OCI MULTIEDRIC, S.L. por medio de:
a) La dirección postal: Apartado de Correos 15, 08193 Bellaterra.
b) Tramitarla a través de la dirección de correo electrónico info@refugisdecatalunya.com
COMUNIACIONES VÍA EMAIL O WHATSAPP
El cliente acepta en este momento la autorización para realizar comunicaciones a través de la App de mensajería instantánea WhatsApp o vía email con el fin de agilizar la gestión de los servicios contratados y la comunicación entre ambas partes, por lo que se solicita el consentimiento expreso. No se envía ningún tipo de publicidad vía Whatsapp.